维护贵州旅游品牌形象 旅行社行业公开承诺七条

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4月23日，2023年全省旅游市场秩序整治专项行动电视电话会议暨启动仪式在贵阳举行。面对旅游市场的快速复苏，为让游客在贵州行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心，加快提升旅游服务质量，维护“多彩贵州”旅游品牌形象。会上，贵阳中国旅行社有限责任公司代表旅行社作出郑重承诺。

一、守法诚信经营。严格遵守国家法律法规和各项规章制度，认真履行经营者的法定义务。遵循自愿、平等、公平、诚实守信的交易原则，以客为本、文明服务、精益求精，不以欺诈牟利，不取不义之财。

二、实事求是宣传。真实宣传,正确引导，倡导消费者文明旅游、理性消费。无论线上线下提供旅游服务要货真价实，不作虚假宣传、不误导消费者，不向游客宣传法律法规禁止的内容。

三、公平公正交易。遵循文明旅游服务规范，在经营活动中做到质价相符，明码标价，货真价实；自觉抵制拒接“零负”团，不诱骗和强制游客消费。

四、尊重消费者权益。尊重游客的自主选择，规范经营行为，完善行前、行中和行后服务，及时回访解决消费者的质量投诉，自觉维护消费者合法权益。

五、优质规范服务。为游客提供优质、放心的旅游产品和服务；规范签订合同，保护游客合法权益，不擅自增加合同以外的自费项目和购物项目。

六、维护市场秩序。不超范围经营，不使用“黑导”“黑车”，不委派无导游证人员接待游客，委派导游支付相应薪酬；不销售“不合理低价游”产品，不采取不正当竞争手段经营，不诱导、欺诈、强迫或变相强迫游客购物。

七、强化安全责任。牢固树立“安全生产是红线、是底线、是生命线”的安全发展理念，严格落实安全生产主体责任，建立健全安全生产责任制，完善行前、行中、行后安全管理和应急预案，做好应急情况处置。

来源：贵州日报天眼新闻

文/曹雯　图/闻双

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